Gäller från och med: 9 augusti 2026 Senast uppdaterad: 9 augusti 2026

Dessa allmänna villkor gäller för köp av produkter och tjänster från Swesite, ett varumärke som tillhör Soveidi Design AB, organisationsnummer 559489-6119.

Villkoren är huvudsakligen avsedda för företagskunder och andra juridiska personer som beställer produkter eller tjänster inom ramen för sin näringsverksamhet.

1. Företagsinformation

Företag: Soveidi Design AB Varumärke: Swesite Organisationsnummer: 559489-6119 Webbplats: swesite.se E-post: info@swesite.se Telefon: 0500-500 222

Swesite erbjuder bland annat:

• hemsidor och e-handel,
• restauranghemsidor,
• SweFood och andra digitala system,
• onlinebeställningssystem,
• boknings- och leveranslösningar,
• webbhotell,
• domänhantering,
• digitala menyer,
• animerade digitala menyer och videomaterial,
• pappersmenyer,
• bokmenyer,
• flyers,
• affischer,
• banderoller,
• skyltar,
• visitkort och andra trycksaker,
• design- och marknadsföringsmaterial,
• digitala produkter,
• licenser,
• abonnemang,
• support och underhåll,
• samt andra kundanpassade digitala och fysiska lösningar.

2. Tillämpningsområde

Dessa villkor gäller när ett företag eller annan näringsidkare beställer en produkt eller tjänst från Swesite genom:

• swesite.se,
• Swesites kundkonto,
• offert,
• e-post,
• telefon,
• WhatsApp,
• skriftlig överenskommelse,
• eller annat av Swesite godkänt beställningssätt.

Villkoren gäller både engångsköp och löpande tjänster.

Om ett separat avtal, offert, produktbeskrivning eller orderbekräftelse innehåller särskilda villkor som avviker från dessa allmänna villkor gäller de särskilda villkoren för den aktuella beställningen.

3. Företagskunder och behörighet

Den person som gör en beställning för ett företags räkning intygar att personen har rätt att företräda företaget och ingå avtalet.

Kunden ansvarar för att de företagsuppgifter, kontaktuppgifter och faktureringsuppgifter som lämnas är korrekta.

Dessa villkor är utformade för B2B-förhållanden.

Om Swesite i ett enskilt fall säljer till en konsument och tvingande konsumentskyddslagstiftning är tillämplig ska sådan lagstiftning gälla framför ett villkor som inte får avtalas bort.

4. Avtalets handlingar och prioritetsordning

Om olika avtalsdokument innehåller motstridiga uppgifter gäller normalt följande ordning:

1. särskilt undertecknat avtal,
2. accepterad offert,
3. orderbekräftelse och den specifika produktens val,
4. särskilda produkt- eller abonnemangsvillkor,
5. personuppgiftsbiträdesavtal, där sådant är tillämpligt,
6. dessa allmänna villkor.

Detta innebär exempelvis att ett uttryckligt pris, leveransdatum eller abonnemangsvillkor i en accepterad offert gäller framför en mer generell bestämmelse i dessa villkor.

5. Beställning och avtal

Kunden ansvarar för att kontrollera sin beställning innan den skickas.

När en beställning görs elektroniskt kan Swesite skicka en orderbekräftelse via e-post och göra beställningen tillgänglig på kundens Swesite-konto.

Swesite har rätt att innan produktion eller arbete påbörjas kontrollera bland annat:

• pris,
• produktkonfiguration,
• teknisk kompatibilitet,
• lager eller materialtillgång,
• domäntillgänglighet,
• kundens uppgifter,
• betalningsförutsättningar,
• samt att beställningen tekniskt går att genomföra.

Vid ett uppenbart tekniskt fel, felaktigt pris, felaktig rabatt eller annan uppenbar felinformation har Swesite rätt att korrigera felet innan leveransen genomförs.

Om korrigeringen innebär en väsentlig förändring av kundens beställning ska kunden få möjlighet att acceptera ändringen eller avbryta den berörda delen av beställningen.

Redan erlagt belopp för en del som inte kan levereras återbetalas.

6. Offerter

Om inget annat anges gäller en offert under den giltighetstid som framgår av offerten.

En accepterad offert är bindande.

Arbete eller funktioner som inte omfattas av den accepterade offerten betraktas som tilläggsarbete och kan debiteras separat.

Om kunden efter accepterad offert ändrar projektets omfattning, funktioner, design, material eller andra förutsättningar har Swesite rätt att justera både pris och leveranstid.

7. Priser och moms

Samtliga priser anges i svenska kronor om inget annat anges.

Moms och eventuella leveransavgifter beräknas och redovisas enligt vad som anges på produktsidan, i varukorgen, checkouten, offerten, orderbekräftelsen eller fakturan.

Det slutliga priset baseras på de alternativ och tillval kunden faktiskt har valt.

För kundanpassade projekt kan priset bestämmas genom separat offert.

Tredjepartsavgifter, exempelvis avgifter från betalningsleverantörer, domänregister, externa licensleverantörer eller andra externa tjänster, ingår endast när detta uttryckligen anges.

8. Betalning

Swesite kan erbjuda olika betalningsmetoder beroende på produkt och beställning.

Tillgängliga alternativ kan exempelvis omfatta:

• företagsfaktura,
• Swish,
• kortbetalning,
• Klarna,
• Swedbank Pay,
• eller annan betalningslösning som vid tidpunkten är integrerad med Swesite.

Betalningsleverantörens egna villkor kan gälla parallellt när kunden använder en extern betalningsmetod.

Swesite kan för vissa produkter kräva:

• betalning direkt vid beställning,
• förskottsbetalning,
• delbetalning,
• deposition,
• eller betalning efter leverans.

Vilken betalningsmodell som gäller framgår av den aktuella beställningen.

9. Företagsfaktura

När kunden väljer eller beviljas företagsfaktura hanteras fakturan genom Swesite faktureringssystem.

Fakturan kan även göras tillgänglig genom kundens Swesite-konto.

Kunden ska betala fakturan senast det förfallodatum som anges på fakturan.

Kunden ansvarar för att lämnade faktureringsuppgifter, organisationsnummer, fakturaadress, e-postadress, referens och andra nödvändiga uppgifter är korrekta.

Swesite kan neka eller begränsa fakturabetalning om det finns sakliga skäl att kräva annan betalningsmetod eller säkerhet.

10. Försenad betalning

Om betalning inte sker i rätt tid har Swesite rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgad förseningsersättning, påminnelse-, inkasso- och andra indrivningskostnader när förutsättningarna för detta är uppfyllda.

Swesite har även rätt att tillfälligt stoppa arbete, leverans, licenser, support eller löpande tjänster tills förfallen betalning har reglerats.

Om kunden invänder mot en faktura ska kunden kontakta Swesite så snart som möjligt och tydligt ange vilken del av fakturan som bestrids och varför.

En ostridig del av fakturan ska fortfarande betalas enligt förfallodagen.

11. Start av projekt

För kundanpassade projekt börjar beräknad produktionstid normalt först när Swesite har fått det som behövs för att genomföra arbetet.

Det kan bland annat vara:

• beställning eller accepterad offert,
• erforderlig betalning,
• logotyp,
• menyer,
• texter,
• priser,
• bilder,
• videomaterial,
• produktinformation,
• grafiskt material,
• domänuppgifter,
• teknisk åtkomst,
• API-uppgifter,
• inloggningsuppgifter,
• och andra instruktioner som behövs.

Om kunden inte tillhandahåller material eller återkoppling i tid pausas leveranstiden tills Swesite har fått det som behövs.

12. Leveranstider

Angivna leveranstider är normalt beräknade leveranstider, om de inte uttryckligen anges som garanterade.

Leveranstiden kan påverkas av:

• projektets omfattning,
• kundens återkoppling,
• ändringar,
• tredjepartsleverantörer,
• tryckerier,
• transportbolag,
• domänregistrering,
• externa API-tjänster,
• betalningsleverantörer,
• serverleverantörer,
• eller andra omständigheter utanför Swesites direkta kontroll.

Swesite informerar kunden om en väsentlig försening som Swesite får kännedom om.

13. Digitala tjänster och digitala produkter

Digitala produkter kan exempelvis bestå av:

• digitala menyer,
• animerade menyer,
• bilder,
• videor,
• grafisk design,
• webbmaterial,
• nedladdningsbara filer,
• webbplatser,
• system,
• licenser,
• eller andra digitala leveranser.

Leveransen kan ske genom:

• Swesite-kontot,
• nedladdningslänk,
• e-post,
• molntjänst,
• installation på kundens webbplats,
• eller annat överenskommet sätt.

Kunden ansvarar för att kontrollera den digitala leveransen efter mottagandet.

Om kunden upptäcker ett tekniskt fel eller en väsentlig avvikelse ska Swesite underrättas utan onödigt dröjsmål och ges möjlighet att undersöka och åtgärda problemet.

Ändringar som beror på att kunden efter leveransen ändrar uppfattning, vill lägga till nytt material eller utöka projektet betraktas inte automatiskt som fel i den ursprungliga leveransen.

14. Godkännande av digitala projekt

När Swesite skickar ett projekt för granskning ansvarar kunden för att kontrollera resultatet.

Kunden ska särskilt kontrollera:

• texter,
• priser,
• telefonnummer,
• adresser,
• öppettider,
• produktnamn,
• länkar,
• bilder,
• språk,
• stavning,
• menyer,
• funktioner,
• och övrig information.

Godkännande kan ske genom exempelvis kundkontot, e-post, WhatsApp eller annan dokumenterad kommunikation.

Om kunden inte meddelar ett väsentligt fel inom 10 arbetsdagar efter att en färdig digital leverans har gjorts tillgänglig kan leveransen betraktas som godkänd för projektets avslut och fakturering.

Detta hindrar inte kunden från att senare rapportera ett dolt tekniskt fel som rimligen inte kunde upptäckas under granskningen.

15. Hemsidor och e-handel

När Swesite bygger en hemsida ansvarar Swesite för att leverera den funktionalitet och omfattning som har avtalats.

Leveranstiden för en hemsida börjar när kunden har lämnat nödvändigt material och tekniska förutsättningar.

Funktioner som inte ingår i den ursprungliga beställningen kan offereras separat.

Vid hemsidor som ansluts till tredjepartstjänster kan kundens webbplats vara beroende av exempelvis:

• WordPress,
• WooCommerce,
• betalningsleverantörer,
• externa plugins,
• externa API:er,
• e-postleverantörer,
• karttjänster,
• domänleverantörer,
• eller andra tekniska system.

Swesite kan inte garantera att en extern leverantör för alltid behåller samma funktion, API, pris eller tekniska kompatibilitet.

Om en tredjepartsförändring kräver större utvecklingsarbete kan sådant arbete debiteras separat om det inte omfattas av kundens support- eller underhållsavtal.

16. Kunden äger sin hemsida

När kunden har betalat hela det överenskomna priset för en kundanpassad hemsida har kunden rätt att använda och kontrollera sin webbplats enligt det avtal som ingåtts.

På kundens begäran kan Swesite tillhandahålla en överförbar kopia av webbplatsens filer och databas i den utsträckning Swesite har rätt och teknisk möjlighet att överföra materialet.

Detta innebär inte att äganderätten till Swesites generella programvara, SweFood, Swesite Core, återanvändbara kodbibliotek, utvecklingsverktyg, interna ramverk eller tredjepartsprogram automatiskt övergår till kunden.

Tredjepartskomponenter omfattas av respektive licens.

Vissa premiumlicenser som Swesite tillhandahåller inom ramen för en aktiv tjänst kan därför behöva ersättas av kundens egna licenser om webbplatsen flyttas från Swesite.

17. Domäner

När Swesite registrerar en ny domän för kundens verksamhet ska kunden eller kundens företag normalt anges som domäninnehavare, om annat inte uttryckligen har överenskommits.

Kunden ansvarar för att:

• önskat domännamn är korrekt,
• lämnade registreringsuppgifter är korrekta,
• domänen inte gör intrång i någon annans varumärke eller rättighet,
• och kontaktinformationen hålls uppdaterad.

Ett domännamn är inte garanterat tillgängligt förrän registreringen har bekräftats av det aktuella registret eller registraren.

Domäner omfattas även av regler från respektive domänregister och registrar.

18. Domänförnyelse och domänflytt

Domäner som hanteras genom Swesite kan vara föremål för återkommande årsavgifter.

Om domäntjänsten är aktiv och betald kan Swesite hantera förnyelsen för kundens räkning.

Kunden ansvarar för att betalning sker i tid och att Swesite har korrekta kontaktuppgifter.

Om kunden inte betalar en domänförnyelse i tid kan domänen:

• deaktiveras,
• sluta fungera,
• löpa ut,
• eller i värsta fall registreras av någon annan.

Swesite ansvarar inte för en domän som förloras till följd av kundens uteblivna betalning eller felaktiga uppgifter efter att Swesite skäligen har försökt administrera eller informera om förnyelsen.

Flytt av domän till annan leverantör hanteras enligt reglerna för den aktuella toppdomänen och registraren.

19. Webbhotell

Webbhotell tillhandahålls som en löpande teknisk tjänst.

Swesite arbetar för stabil och säker drift men garanterar inte 100 procent oavbruten tillgänglighet.

Tillfälliga avbrott kan uppstå på grund av exempelvis:

• planerat underhåll,
• säkerhetsuppdateringar,
• nätverksproblem,
• hårdvarufel,
• DNS-problem,
• externa attacker,
• tredjepartsleverantörer,
• eller andra tekniska händelser.

Planerat underhåll genomförs när det är rimligt på ett sätt som minimerar störningen.

Kunden får inte använda Swesites webbhotell för:

• olaglig verksamhet,
• skadlig kod,
• spam,
• phishing,
• intrång,
• överbelastningsattacker,
• upphovsrättsintrång,
• eller verksamhet som allvarligt äventyrar andra kunder eller Swesites infrastruktur.

Swesite har rätt att omedelbart begränsa en tjänst som utgör ett akut säkerhetshot.

20. Backup

Om backup ingår i kundens webbhotell eller supportplan gör Swesite rimliga säkerhetskopieringar enligt den aktuella tjänstens omfattning.

Backup ska dock inte betraktas som kundens enda långsiktiga arkiv om inte en särskild backuptjänst uttryckligen har avtalats.

Kunden bör behålla egna kopior av särskilt viktig information.

Swesite kan inte garantera att varje enskild historisk version alltid kan återställas.

21. E-posttjänster

Om Swesite tillhandahåller eller administrerar e-post kan tjänsten vara beroende av externa servrar, SMTP-tjänster, DNS, spamfilter och mottagande e-postleverantörer.

Swesite kan därför inte garantera att varje e-postmeddelande levereras till mottagarens inkorg.

Swesite hjälper till att felsöka problem som omfattas av den avtalade tjänsten.

22. SweFood

SweFood är Swesites system för restauranger och kan beroende på vald konfiguration innehålla funktioner såsom:

• onlinebeställning,
• avhämtning,
• hemleverans,
• digital restaurangmeny,
• WooCommerce-integration,
• produktvarianter och tillval,
• köksvy,
• orderhantering,
• orderstatus,
• leveransområden,
• kilometer- eller leveransavgifter,
• öppettider,
• bokningar,
• QR-beställning,
• kundlojalitet,
• bonus eller cashback,
• statistik,
• automatiska notifieringar,
• kvitto- och utskriftsfunktioner,
• licenshantering,
• och andra aktiverade moduler.

Endast de funktioner och moduler som ingår i kundens beställning omfattas av leveransen.

23. SweFood – restaurangens ansvar

Restaurangen är själv säljare gentemot sina slutkunder.

Swesite är leverantör av den tekniska plattformen och blir inte genom SweFood säljare av restaurangens mat eller andra produkter.

Restaurangen ansvarar därför själv för bland annat:

• produkter och tjänster som säljs,
• priser,
• moms och skatter,
• menyer,
• produktinformation,
• allergeninformation där sådan information krävs,
• öppettider,
• leveransvillkor,
• återbetalningar till slutkunder,
• reklamationer från restaurangens kunder,
• livsmedelskvalitet,
• leveranser,
• förare och personal,
• samt att verksamheten uppfyller tillämpliga lagar och myndighetskrav.

Swesite ansvarar inte för restaurangens relation eller avtal med restaurangens slutkund.

24. SweFood och betalningar

När SweFood integreras med Swish, Klarna, kortbetalning, Swedbank Pay eller annan betalningsleverantör måste restaurangen uppfylla respektive leverantörs krav.

Avtal och transaktionsavgifter från betalningsleverantören är separata från Swesites avgifter om inget annat uttryckligen anges.

Om Swesite marknadsför SweFood med 0 % provision innebär det att Swesite inte tar en procentuell provision på restaurangens ordervärde.

Det innebär inte att banker, kortinlösare, Swish, Klarna, Swedbank Pay eller andra betalningsleverantörer är avgiftsfria.

Swesite ansvarar inte för att en extern betalningsleverantör godkänner restaurangen som kund.

25. SweFood och tekniska integrationer

Funktioner såsom:

• automatisk utskrift,
• betalningsintegration,
• e-post,
• SMS,
• kartor,
• distansberäkning,
• leveransspårning,
• externa API:er,
• skrivare,
• kassautrustning,
• eller andra externa enheter

kan kräva kompatibel hårdvara, webbläsare, internetanslutning, konto eller tredjepartsavtal.

Swesite ansvarar för den integration som uttryckligen omfattas av beställningen men kan inte garantera funktionen hos en extern tjänst eller utrustning som Swesite inte kontrollerar.

26. Installation av SweFood på befintlig hemsida

Om kunden vill installera SweFood på en befintlig hemsida har Swesite rätt att först kontrollera teknisk kompatibilitet.

Kunden ansvarar för att Swesite får nödvändig åtkomst till webbplats, server och andra relevanta system.

Om webbplatsen innehåller tekniska problem, gammal programvara, konflikter, skadlig kod eller annan konfiguration som måste åtgärdas innan installation kan genomföras kan nödvändigt extraarbete offereras separat.

27. Licenser

En licens som säljs eller tillhandahålls av Swesite kan kopplas till:

• kundens Swesite-konto,
• företag,
• produkt,
• abonnemang,
• domän,
• webbplats,
• licensnyckel,
• och betalningsstatus.

Licensen får användas för det antal webbplatser, domäner eller installationer som omfattas av den aktuella beställningen.

Licensnycklar och tekniska åtkomstuppgifter ska hanteras säkert och får inte delas med obehöriga.

När en licens löper ut eller betalning uteblir kan funktioner som är beroende av aktiv licens, molntjänster, uppdateringar eller externa Swesite-tjänster inaktiveras.

Rättigheter som följer av tredjeparts- eller open source-licenser påverkas inte av detta och regleras av respektive licens.

28. Abonnemang

En produkt kan säljas som:

• månadsabonnemang,
• årsabonnemang,
• licensperiod,
• serviceavtal,
• webbhotell,
• domän,
• eller annan återkommande tjänst.

Vilken period som gäller framgår av produkten, offerten eller orderbekräftelsen.

Abonnemanget börjar normalt när tjänsten aktiveras eller enligt särskilt angivet startdatum.

Om inget annat anges för den specifika produkten förnyas ett löpande abonnemang automatiskt med samma betalningsperiod tills det sägs upp.

29. Förnyelse

Vid automatisk förnyelse skapas nästa avtalsperiod enligt den valda abonnemangsperioden.

Swesite har rätt att justera priset inför en framtida abonnemangsperiod.

Vid en väsentlig prisförändring ska kunden informeras i rimlig tid innan det nya priset börjar gälla.

Kunden har då möjlighet att säga upp tjänsten före den nya perioden.

Redan påbörjad och betald avtalsperiod påverkas inte av en sådan framtida prisändring.

30. Uppsägning

Ett löpande abonnemang kan sägas upp genom:

• kundens Swesite-konto, om funktionen är tillgänglig,
• eller skriftligen till Swesite.

Uppsägningen gäller normalt från slutet av den redan påbörjade och betalda abonnemangsperioden.

Om en förnyelse redan har genomförts innan uppsägningen registrerades gäller uppsägningen normalt till nästa period, om inget annat avtalas.

Betald avgift för en redan påbörjad abonnemangsperiod återbetalas normalt inte proportionellt.

Detta påverkar inte kundens rättigheter om Swesite har gjort sig skyldigt till ett väsentligt avtalsbrott som inte kan eller får möjlighet att avhjälpas.

31. Paus av SweFood eller annan tjänst

För produkter där Swesite erbjuder pausfunktion kan kunden begära att den aktiva tjänsten pausas.

Vilka funktioner som fortsätter under pausen och vilken avgift som gäller framgår av produktens aktuella villkor.

Om SweFood pausas kan licensberoende beställnings-, leverans-, boknings- eller andra systemfunktioner inaktiveras.

En hemsida hos Swesite kan, när Swesite erbjuder detta, fortsätta användas exempelvis som vanlig restauranghemsida eller digital meny mot den avgift som gäller för den tjänsten.

Vid återaktivering kan teknisk kontroll eller uppdatering krävas om systemet varit pausat under en längre tid.

32. Trycksaker

För trycksaker kan processen bestå av:

1. design,
2. kundgranskning,
3. kundgodkännande,
4. tryck,
5. leverans.

För normala tryckbeställningar är Swesites nuvarande arbetsflöde att designarbetet normalt tar cirka 2–3 arbetsdagar, varefter kunden får ett korrektur för granskning.

När kunden godkänt korrekturet skickas beställningen till produktion.

Tryck och leverans tar därefter normalt cirka 4–5 arbetsdagar, om inget annat anges för produkten.

Tiderna är uppskattningar och kan påverkas av orderstorlek, material, transport och tryckeriets kapacitet.

33. Kundens godkännande före tryck

Inget tryck ska påbörjas innan kunden har godkänt det slutliga underlaget, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Kunden ska noggrant kontrollera:

• stavning,
• priser,
• produktnamn,
• telefonnummer,
• adresser,
• öppettider,
• allergeninformation,
• bilder,
• färger,
• layout,
• antal,
• storlek,
• format,
• och övrigt innehåll.

När kunden skriftligen godkänner korrekturet betraktas innehållet som godkänt för produktion.

Fel som tydligt fanns i det godkända korrekturet utgör normalt inte grund för kostnadsfri omtryckning.

Om den producerade produkten däremot väsentligt avviker från det godkända korrekturet ansvarar Swesite för att reklamationen hanteras enligt dessa villkor.

34. Färger och produktionstoleranser

Kunden är införstådd med att färger kan upplevas olika på:

• mobiltelefon,
• datorskärm,
• TV,
• digital skärm,
• olika papper,
• olika tryckmetoder.

Mindre variationer i färg, beskärning, vikning, skärning eller annat som är normalt för den aktuella produktionsmetoden betraktas inte automatiskt som ett fel.

En väsentlig avvikelse från det godkända materialet ska däremot kunna reklameras.

35. Ändringar efter godkännande

Efter att kunden godkänt slutlig design kan ytterligare ändringar medföra extra kostnad och ny leveranstid.

För trycksaker kan en ändring inte garanteras efter att produktionen har startat.

Om tryck redan har producerats och kunden vill ändra något krävs normalt en ny beställning.

Motsvarande gäller för färdigställda digitala projekt när kunden efter godkänd leverans vill göra förändringar som inte omfattas av supportavtalet.

36. Leverans av fysiska produkter

Fysiska produkter skickas till den leveransadress kunden har angett.

Kunden ansvarar för att adress och mottagaruppgifter är korrekta.

Extra kostnader som uppstår på grund av en felaktig adress, ej uthämtad försändelse eller annan omständighet på kundens sida kan debiteras kunden.

Vid synlig transportskada ska kunden dokumentera emballage och produkt med bilder och kontakta Swesite så snart som möjligt.

37. Support

Supportens omfattning beror på vilken produkt eller supportplan kunden har.

Vanlig support kan exempelvis omfatta:

• felsökning,
• hjälp med Swesite-levererade funktioner,
• enklare teknisk vägledning,
• produktfrågor,
• orderfrågor,
• licensfrågor,
• domän och webbhotell,
• samt andra frågor kring den levererade tjänsten.

Support innebär inte automatiskt obegränsad vidareutveckling eller kostnadsfria nya funktioner.

Större ändringar, ny design, nya integrationer eller funktioner som ligger utanför den ursprungliga beställningen kan offereras separat.

38. Supporttid och servicenivå

Swesite arbetar för att besvara supportärenden så snabbt som möjligt.

Om kunden inte har tecknat ett separat SLA eller annat avtal med garanterad servicenivå är angivna svarstider målsättningar och inte garanterade inställelse- eller lösningstider.

Allvarliga problem som påverkar en aktiv tjänsts grundläggande funktion prioriteras framför mindre kosmetiska ändringar.

39. Underhåll och uppdateringar

För webbplatser, SweFood och andra digitala system kan tekniskt underhåll omfatta exempelvis:

• säkerhetsuppdateringar,
• kompatibilitetskontroller,
• WordPress-uppdateringar,
• WooCommerce-uppdateringar,
• pluginuppdateringar,
• databasunderhåll,
• felsökning,
• eller andra tekniska åtgärder.

Vilket underhåll som ingår beror på kundens produkt och supportplan.

Ny funktionalitet eller större ombyggnation ingår inte automatiskt i vanligt underhåll.

40. Särskilda garantier och tidigare ”livstidsgaranti”

Om Swesite uttryckligen har lämnat en särskild garanti i kundens order, offert eller äldre avtal gäller garantin enligt den innebörd som skäligen följer av det avtalet.

En eventuell garanti om systemets funktion under dess ”livstid” innebär inte automatiskt:

• obegränsad kostnadsfri vidareutveckling,
• gratis webbhotell för alltid,
• gratis tredjepartslicenser för alltid,
• obegränsade designändringar,
• kostnadsfria nya funktioner,
• eller garanti att externa tjänster aldrig förändras.

En sådan garanti avser i första hand att den ursprungligen levererade och avtalade funktionaliteten ska kunna fungera enligt den lösning som kunden köpt, under förutsättning att de tekniska förutsättningarna fortfarande finns och att kunden uppfyller sina skyldigheter.

41. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för:

• att beställningsuppgifter är korrekta,
• att lämnat material får användas,
• att bilder, logotyper och texter inte gör intrång i tredje mans rätt,
• att kundens produktinformation är korrekt,
• att priser och öppettider hålls uppdaterade,
• att lagstadgad information som gäller kundens egen verksamhet finns,
• att behörigheter och lösenord skyddas,
• att Swesite får nödvändig återkoppling,
• och att tjänsten inte används på olagligt eller skadligt sätt.

Swesite ansvarar inte för fel som direkt beror på felaktiga instruktioner eller felaktigt material från kunden.

42. Inloggningsuppgifter och teknisk åtkomst

När Swesite behöver åtkomst till kundens:

• WordPress,
• webbhotell,
• domän,
• betalningsleverantör,
• API,
• e-post,
• server,
• eller andra system

ska åtkomsten användas endast för det arbete som kunden har beställt eller godkänt.

Kunden ska inte skicka känsligare behörigheter än vad som är nödvändigt.

Efter avslutat projekt bör tillfälliga konton och behörigheter som inte längre behövs tas bort eller ändras.

43. Tredjepartstjänster

En lösning från Swesite kan innehålla eller vara beroende av tjänster från andra leverantörer.

Det kan exempelvis gälla:

• WordPress,
• WooCommerce,
• Klarna,
• Swish,
• Swedbank Pay,
• kortbetalningsleverantörer,
• Google,
• Google Maps,
• SMTP- och e-postleverantörer,
• domänregistrarer,
• serverleverantörer,
• transportbolag,
• tryckerier,
• open source-programvara,
• eller andra API- och molntjänster.

Tredje part kan ändra sina priser, villkor, API:er eller tekniska funktioner utan att Swesite styr över detta.

Swesite ansvarar därför inte för en störning som uteslutande beror på en extern tjänst, men hjälper kunden att felsöka eller hitta en lösning när detta omfattas av kundens avtal.

44. Personuppgifter

Swesite behandlar kunduppgifter enligt Swesites aktuella integritetspolicy.

Där anges bland annat:

• vilka personuppgifter som behandlas,
• varför de behandlas,
• rättslig grund,
• lagringstid,
• mottagare,
• cookies,
• och den registrerades rättigheter.

Integritetspolicyn är ett separat dokument och utgör inte i sig ett samtycke till all behandling.

45. Personuppgiftsansvar för kundens egna kunder

När Swesite tillhandahåller exempelvis:

• SweFood,
• webbhotell,
• hemsida,
• e-handel,
• bokningssystem,
• kundregister,
• onlinebeställningar,
• nyhetsbrev,
• eller annan lösning

kan Swesite komma att behandla personuppgifter för kundens räkning.

Kunden är i sådana situationer normalt ansvarig för att det finns rättslig grund för den behandling kunden själv beslutar om gentemot sina kunder, anställda och andra registrerade.

När Swesite juridiskt är personuppgiftsbiträde åt kunden ska parterna vid behov omfattas av ett separat personuppgiftsbiträdesavtal.

46. Kunddata i SweFood

Restaurangens kundregister, orderinformation, menyer, försäljningsdata och annat kundspecifikt verksamhetsinnehåll tillhör restaurangen i förhållandet mellan Swesite och restaurangen, med förbehåll för lagstadgad behandling och tredjepartsrättigheter.

Swesite får inte använda restaurangens kunddata för egna obehöriga ändamål.

Teknisk behandling som krävs för drift, support, säkerhet, backup och underhåll är tillåten inom ramen för tjänsten och tillämplig dataskyddslagstiftning.

47. Cookies och kundens webbplats

Om kunden driver en webbplats genom Swesite ansvarar kunden tillsammans med Swesite utifrån respektive parts roll för att de cookies och externa tjänster som kunden väljer att aktivera hanteras korrekt.

Om kunden själv lägger till exempelvis:

• Meta Pixel,
• Google Analytics,
• externa annonsverktyg,
• chattsystem,
• videoinbäddningar,
• eller andra trackingverktyg

ansvarar kunden för att meddela Swesite när detta påverkar cookieinformationen eller samtyckeshanteringen.

48. Immateriella rättigheter – kundens material

Kunden behåller rättigheterna till material som kunden tillhandahåller Swesite.

Kunden ger Swesite rätt att använda materialet i den omfattning som krävs för att genomföra beställningen.

Kunden garanterar att kunden har rätt att använda och lämna materialet till Swesite.

49. Immateriella rättigheter – Swesites material

Swesite och Soveidi Design AB behåller rättigheterna till bland annat:

• varumärket Swesite,
• SweFood,
• Swesite Core,
• Swesites egna plugins och systemdelar,
• generella tekniska lösningar,
• interna utvecklingsverktyg,
• återanvändbara kodbibliotek,
• generella mallar,
• processer,
• metoder,
• dokumentation,
• och annat material som inte uttryckligen har överlåtits.

Kundens köp av en produkt innebär därför inte automatiskt en överlåtelse av Swesites bakomliggande immateriella rättigheter.

50. Kundspecifik design

Efter full betalning får kunden använda den kundspecifika slutprodukt som Swesite har skapat för kunden enligt avtalat ändamål.

Om en fullständig överlåtelse av särskilda immateriella rättigheter eller källkod ska ske ska detta uttryckligen anges i offert eller avtal.

Tredjepartsbilder, typsnitt, plugins, open source-programvara och andra externa komponenter omfattas alltid av sina respektive licensvillkor.

51. Referensarbeten och portfolio

Swesite får visa offentligt lanserade arbeten som exempel på tidigare genomförda projekt i:

• portfolio,
• referenssektioner,
• sociala medier,
• presentationer,
• och marknadsföringsmaterial,

så länge användningen inte avslöjar konfidentiell information.

Om kunden har särskilda sekretesskrav ska detta meddelas Swesite skriftligen.

52. Sekretess

Parterna ska hantera affärshemligheter, tekniska uppgifter, icke offentlig ekonomisk information, lösenord och annan tydligt konfidentiell information med rimlig sekretess.

Information får lämnas till anställda, konsulter eller underleverantörer som behöver informationen för att utföra tjänsten och som omfattas av lämpliga sekretesskrav.

Sekretessen gäller även efter att avtalet har upphört så länge informationen fortfarande är konfidentiell.

53. Reklamation av fysiska produkter

Kunden ska undersöka levererade fysiska produkter så snart som möjligt efter mottagandet.

Synliga fel bör rapporteras omedelbart och helst senast inom 7 dagar tillsammans med:

• ordernummer,
• beskrivning av felet,
• bilder,
• och vid behov bilder på emballaget.

Fel som inte rimligen kunde upptäckas direkt ska reklameras inom skälig tid efter att kunden upptäckt eller borde ha upptäckt felet.

Swesite ska normalt ges möjlighet att först:

• undersöka felet,
• avhjälpa felet,
• producera om berörd produkt,
• eller erbjuda annan rimlig lösning.

54. Reklamation av digital tjänst

Vid ett tekniskt fel i en digital tjänst ska kunden beskriva:

• vilken funktion som inte fungerar,
• när problemet uppstod,
• eventuell felkod,
• berörd order eller tjänst,
• samt information som gör det möjligt för Swesite att återskapa problemet.

Swesite ska få skälig möjlighet att felsöka och avhjälpa ett fel innan kunden låter en tredje part utföra kostsamt arbete på Swesites bekostnad.

55. Avbeställning av kundanpassat arbete

Kunden har ingen generell avtalsenlig rätt till kostnadsfri avbeställning av ett påbörjat kundanpassat projekt.

Om Swesite accepterar en avbeställning efter att arbetet har påbörjats har Swesite rätt att få betalt för:

• redan utfört arbete,
• inköpt material,
• externa kostnader,
• bokad produktion,
• och andra kostnader som inte rimligen kan återvinnas.

Belopp som avser arbete som inte utförts och kostnader som inte uppkommit ska inte behållas utan avtalsmässig grund.

56. Avbeställning av trycksaker

Efter att kunden har godkänt korrekturet och tryckproduktionen har startat kan ordern normalt inte avbeställas.

Om produktionen ännu inte har startat kan Swesite bedöma om beställningen kan stoppas.

Designarbete och andra kostnader som redan har utförts eller uppstått kan fortfarande debiteras.

• Swesite inte kan leverera en beställd produkt,
• kunden har betalat dubbelt,
• Swesite accepterar en avbeställning och det finns ett återstående ej utnyttjat belopp,
• eller Swesite inte kan avhjälpa ett väsentligt fel där återbetalning är en lämplig avtalsrättslig åtgärd.

För redan utfört kundanpassat arbete eller påbörjad abonnemangsperiod lämnas normalt inte återbetalning enbart för att kunden senare ändrar sig.

58. Försening som beror på kunden

Swesite ansvarar inte för en leveransförsening som beror på exempelvis:

• sent material,
• utebliven betalning,
• uteblivet godkännande,
• felaktiga kunduppgifter,
• utebliven teknisk åtkomst,
• eller att kunden begärt ändringar.

Leveransdatum flyttas i sådana situationer fram med den tid som rimligen krävs för att återuppta arbetet.

59. Force majeure

Swesite ansvarar inte för dröjsmål eller bristande fullgörelse som orsakas av en omständighet utanför Swesites rimliga kontroll och vars konsekvenser inte skäligen kunnat undvikas.

Det kan exempelvis vara:

• naturkatastrof,
• brand,
• omfattande strömavbrott,
• krig,
• myndighetsåtgärd,
• strejk eller omfattande arbetskonflikt,
• större telekommunikationsavbrott,
• omfattande cyberangrepp,
• omfattande avbrott hos kritisk extern infrastruktur,
• eller annan motsvarande extraordinär händelse.

Swesite ska när det är praktiskt möjligt informera berörda kunder om en sådan händelse får väsentlig påverkan på tjänsten.

60. Ansvarsbegränsning

Swesite ansvarar för direkt skada som uppkommer genom ett avtalsbrott från Swesites sida i den omfattning som följer av avtalet och tillämplig lag.

Om inte annat uttryckligen har avtalats ansvarar Swesite inte för indirekt skada såsom:

• utebliven vinst,
• utebliven omsättning,
• produktionsbortfall,
• goodwillförlust,
• förlust av förväntad besparing,
• förlust som beror på kundens avtal med tredje man,
• eller annan motsvarande indirekt ekonomisk skada.

Swesites sammanlagda ansvar för ett enskilt engångsprojekt är, om inte annat följer av tvingande lag eller grov vårdslöshet eller uppsåt, begränsat till det belopp kunden faktiskt har betalat Swesite för den del av beställningen som orsakat skadan.

För en löpande tjänst är ansvaret på motsvarande sätt normalt begränsat till de avgifter kunden har betalat för den berörda tjänsten under de senaste tolv månaderna.

Ansvarsbegränsningen gäller inte i den utsträckning den skulle strida mot tvingande lag.

61. Kundens skyldighet att begränsa skada

Om ett problem uppstår ska både kunden och Swesite vidta rimliga åtgärder för att begränsa skadans omfattning.

Kunden ska exempelvis kontakta Swesite skyndsamt vid ett allvarligt tekniskt fel istället för att medvetet låta felet fortsätta orsaka skada.

62. Avstängning

Swesite har rätt att tillfälligt begränsa eller stänga av en tjänst om:

• kunden inte betalar förfallen avgift,
• tjänsten används olagligt,
• kunden utsätter system eller andra kunder för säkerhetsrisk,
• kundens webbplats sprider skadlig kod,
• licensen används i strid med avtalad omfattning,
• eller annat väsentligt avtalsbrott föreligger.

Om situationen inte kräver omedelbar åtgärd ska kunden normalt först få möjlighet att rätta till problemet.

63. Hävning vid väsentligt avtalsbrott

En part kan ha rätt att avsluta avtalet i förtid om den andra parten gör sig skyldig till ett väsentligt avtalsbrott och inte rättar till avtalsbrottet inom skälig tid efter skriftlig begäran.

Swesite kan avsluta avtalet om kunden upprepade gånger underlåter att betala, använder tjänsten olagligt eller på annat sätt väsentligt bryter mot avtalet.

64. Vad händer med kunddata när en tjänst avslutas?

Kunden bör exportera eller begära ut viktig information innan en webbhotells-, system- eller annan datalagrande tjänst avslutas.

Om inget annat har avtalats kan Swesite efter tjänstens slut behålla kundens operativa data under en begränsad övergångstid för att möjliggöra avslut och eventuell export.

Swesite har därefter rätt att radera data som inte längre behöver behållas.

Som huvudregel kan operativa kopior raderas efter 60 dagar från tjänstens upphörande, om inte annat krävs enligt:

• lag,
• backupcykler,
• bokföringsskyldighet,
• tvist,
• säkerhetskrav,
• eller annat legitimt ändamål.

Kunden bör därför begära nödvändig export innan denna tid har passerat.

65. Äldre kunder och äldre avtal

Kunder som redan har köpt en produkt under tidigare särskilda villkor behåller de rättigheter och skyldigheter som följer av det avtal som faktiskt ingicks.

En ny version av dessa allmänna villkor ändrar inte retroaktivt ett uttryckligt engångspris, en särskild garanti eller annan individuell överenskommelse i ett äldre avtal.

Om en äldre kund senare migrerar till exempelvis en ny SweFood-licens eller abonnemangsplan gäller villkoren för den nya tjänsten från den överenskomna migreringen.

66. Ändring av dessa villkor

Den version av villkoren som gäller när en engångsbeställning görs gäller normalt för den beställningen.

För löpande tjänster får Swesite uppdatera villkoren när det finns sakliga skäl, exempelvis:

• nya funktioner,
• förändrad teknik,
• säkerhetskrav,
• lagändringar,
• nya tredjepartsleverantörer,
• eller förändrad prismodell.

Vid en väsentlig förändring som är till kundens nackdel ska kunden informeras i rimlig tid innan förändringen börjar gälla.

Om förändringen väsentligt ändrar kundens löpande avtal ska kunden ges möjlighet att säga upp tjänsten innan den nya avtalsperioden eller förändringen börjar gälla.

67. Kommunikation

Swesite kan kommunicera med kunden genom:

• e-post,
• Swesite-kontot,
• telefon,
• SMS,
• WhatsApp,
• eller annan kontaktväg som kunden har angett.

Kunden ansvarar för att kontaktuppgifterna är aktuella.

Orderbekräftelser, fakturainformation, säkerhetsmeddelanden, licensinformation och andra nödvändiga servicemeddelanden är en del av kundrelationen och ska inte betraktas som vanliga marknadsföringsutskick.

68. Överlåtelse

Kunden får inte överlåta ett licens- eller abonnemangsavtal till en annan juridisk person om tjänsten är personligen eller företagsmässigt knuten till kunden, utan Swesites godkännande.

Överlåtelse av en kundägd domän eller webbplats hanteras separat enligt respektive systems och registrars regler.

69. Ogiltig bestämmelse

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle befinnas ogiltig eller inte kunna göras gällande ska övriga bestämmelser fortsätta gälla.

Den ogiltiga bestämmelsen ska så långt som möjligt ersättas av en giltig bestämmelse som ligger nära bestämmelsens kommersiella syfte.

70. Tillämplig lag

Avtal mellan Swesite/Soveidi Design AB och företagskund ska regleras av svensk rätt.

71. Tvist

Om en tvist uppstår ska parterna i första hand försöka lösa frågan genom dialog och förhandling.

Kunden uppmanas därför att först kontakta Swesite och tydligt beskriva problemet.

Om parterna inte kan lösa tvisten genom förhandling ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol, med den tingsrätt där Soveidi Design AB har sitt säte som första instans, om annat inte följer av tvingande lag eller särskilt avtal.

72. Kontakt

Frågor om beställningar, avtal, fakturor, abonnemang, uppsägningar eller dessa villkor skickas till:

Swesite / Soveidi Design AB Organisationsnummer: 559489-6119

E-post: info@swesite.se Telefon: 0500-500 222 Webbplats: swesite.se

Sammanfattning

När du beställer från Swesite ska det vara tydligt:

vad du köper, vad det kostar, när det levereras och vad som händer efter köpet.

För specialdesignade produkter får du möjlighet att kontrollera och godkänna materialet innan produktion.

För digitala tjänster och system får du den funktionalitet som ingår i din beställning.

För abonnemang och licenser framgår kostnad, period och förnyelse av den aktuella produkten eller orderbekräftelsen.

För SweFood är restaurangen ägare av sin egen verksamhet, kundrelation, webbplatsinnehåll och verksamhetsdata, medan SweFood-programvaran och Swesites bakomliggande tekniska plattform fortsätter att vara Swesites immateriella egendom enligt tillämpliga licenser och avtal.

Målet är att kunden alltid ska veta vad som ingår och att både kunden och Swesite ska ha tydliga regler för hela affärsrelationen.